什么是“對”?找對人、說對話、做對事。“對”,也是與需求的對應,與用戶需求同頻道。什么是“值”?值是在對應需求的前提下,你比其他人做得更到位,讓用戶覺得選擇你更“值”。不管是“對”還是“值”,都不是從我們主觀的意識出發,而以對方真實需求為出發點。
當一個目標客戶或中高端客戶,要做全房裝修的時候,見面第一時間,如果我們主要是跟他談產品的品質有多好,材質是多環保。 對方也很認同我們的產品品質與環保性能。但他全房裝修的需求還是無從下手,因為整套房子的裝修,對用戶來說本來就是一個難題。 而我們卻以產品或材料的賣點,跟用戶談生意,供需不對等,就如“雞同鴨講”。雖然講得很好,但沒有講“對”,與用戶需要的全房裝修解決方案不同頻。
用戶并不是不關注材料的效果和產品的環保,而他需要的是全房的裝修,你是如何幫他做到的?當你對應了用戶需求后,接下來可以談到我們產品的品質,以及產品的環保性能等等。否則,我們講的再好,但與客戶的真實需求錯位了,不在同一個頻道上,最終是無法與用戶同頻共振。
之所以還原度高,是因為用了TSCN集成·整裝板,設計效果所見即所得。 我們的產品可以煮水喝,你可以隨時撿一塊尾料送當地質檢局檢驗,如果環保參數達不到我們提供的檢測報告數據,愿意承擔產品責任。不但如此,我們產品裝修使用壽命是傳統壽命的三倍以上,而且還可以起到保溫隔音的作用。 這是說的哪個層面呢?當然是跟用戶說我們比傳統裝飾公司“值”的原因。接下來我們可以通過“無口碑、不裝修”來告訴客戶,我們是按這10個步驟來幫你完成的。
這種裝修形式比裝飾公司體驗感更好,不管是過程,還是結果,都是為了響應用戶內心的真實需要。
從以下四個方面分析,我們與傳統裝飾公司的服務過程是不一樣的: 1、設計效果,只需要從12套經典方案中挑選,每套效果都經典。用TSCN集成整裝板,所見即所得,比裝飾公司出效果更有保證。
2、我們準備了3套異業建材品牌全案造價表,幫用戶把關品質、效果、價格,用戶放心。而傳統裝修公司的造價,打的是自己算盤。
3、我們專賣店負責人幫你守在工地,確保施工品質,監督管理品牌異商施工,確保整體交付品質,而用戶不操心。
4、免費提供專業軟裝設計,確保全房整體效果不走型,而且采購輕松。
TSCN集成·美裝家裝修的結果,是確保還原度接近99%,比傳統裝修更“值”得你選擇。而且在用戶全房出效果,拎包入住不操心過程中,是以各品牌直接服務,每個品牌本身就是“值”。
全房出效果,拎包入住不操心,在服務高端用戶上,我們比傳統裝飾公司做得更好。如果沒搞清楚用戶的需求,又怎么能夠簽到更多持續的訂單呢?所以分為兩個層次,一個是對應需求,第二是比其他人更能滿足需求。